コネ姉さん：米国の小売業界で返品が増加している現状、とても興味深いですわ。返品総額が8,900億ドル、売上全体の16.9％というのは驚くべき数字ですわね。

セカくん：ECでの返品率が15.2％って、実店舗の3倍以上なんすね！消費者にとって便利な反面、小売業者には大きな負担っす。

ボス：ふむ、返品がここまで増えるのは問題だな。特に、物流コストが上昇していると聞くが、これにどう対応しているのだろうか？

コネ姉さん：例えば、返品手数料の導入や規定の見直しが進んでいるわ。アマゾンやターゲットのような大手も返品対応を厳格化していますわね。

セカくん：それでも、76％の消費者が「無料返品は重要」って答えてるっすよね。これ、小売業者はどう折り合いをつけるんすか？

ボス：消費者の利便性を損なえば売上が減少する可能性がある。だが、コストを転嫁しなければ利益が圧迫される。難しいバランスだな。

コネ姉さん：実際、返品問題は企業にとって深刻な課題ですわ。返品詐欺や「ブラケティング」のような行為も増加していて、コストだけでなく、モラル面の対応も必要ですわね。

セカくん：Z世代の51％がブラケティングしてるって、驚きっすね。これって、消費行動の変化なんすかね？

コネ姉さん：その通りですわ。オンラインで複数の商品を試す文化が一般化しているのね。でも、小売業者にとっては返品率が上がる要因になるわ。

ボス：小売業者は返品処理を効率化する技術や仕組みを導入すべきではないか？AIやデータ分析が役立つ場面だろう。

コネ姉さん：そうですね。物流管理の最適化や返品詐欺の検知などでAIの活用が進めば、コスト削減にも繋がるでしょうね。

セカくん：でも、返品詐欺が増えてるっていうのは深刻っすね。ターゲットが返金拒否の権利を持つようになったってのもわかるっす。

ボス：消費者との信頼関係を損ねない形での規制強化が必要だな。小売業者も適切な対応策を模索し続けるだろう。

コネ姉さん：結局、消費者の利便性と企業の持続可能性を両立させる仕組み作りが鍵ですわね。この動向は他国でも参考にされそうですわ。